Formation Maitriser les bases de la relation client
Objectifs de la formation et compétences visées
- Maîtriser les étapes et les techniques de communication en relation client.
- Valoriser l’image de l’entreprise par une prise en charge efficace du client.
- Traiter les situations de tension en préservant la relation avec le client.
- Evaluer ses pratiques pour améliorer sa relation client
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Slides de la présentation
- Echanges
- Workshop
Accessibilité Handicap
- Cette formation est accessible aux personnes à mobilités réduites
Public visé : Adhérents CAPEB60 , Salariés ou dirigeants non salalriés du bâtiment
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Formation sur mesure accessible en fonction des besoins et disponibilités spécifiques du bénéficiaire.
Modalités d'évaluation : Jeux de rôles, Tests d'évaluation des compétences.
Rythme : Temps plein
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 795,00 €Adhérents CAPEB & Entreprises du bâtiment
3.0 jour(s)
21.0 heure(s)
Résumé du programme
- Les caractéristiques d'une communication interpersonnelle
- Garder le "Lead" de sa relation client
- Développer la confiance en soi
- Développer une interaction efficace avec ses clients
Programme de la formation
Les caractéristiques d'une communication interpersonnelle
Les caractéristiques d'une communication interpersonnelle
- Définition de la "Communication Interpersonnelle" - Le schéma de la communication - Comprendre le language non verbale - Mieux se connaître pour mieux comprendre les autres
Garder le "Lead" de sa relation client
Garder le "Lead" de sa relation client
- Définir son rôle et sa posture en fonction de ses objectifs - Développer des bonnes pratiques relationnelles - Utiliser l'écoute active pour comprendre son client - S'exprimer avec sincèrité et transparence
Développer la confiance en soi
Développer la confiance en soi
- Développement personnel et soft skills - S'engager positivement avec ses clients - Maîtriser l'emphathie et l'intelligence émotionnelle - Reconnaitre et gérer ses émotions ainsi que ceux de ses clients - Développer ses compétences relationnelles
Développer une interaction efficace avec ses clients
Développer une interaction efficace avec ses clients
- Personnaliser le contact avec vos interlocuteurs - Accueillir positivement ses clients - Clarifier et fiabiliser ses engagements - Valoriser les ressentis de ses clients